B 4 Vom persönlichen Telefonat zur digitalen Unterhaltung

Der persönliche Kontakt mit Unterstützer:innen ist die Basis für eine starke Spender:innen-Bindung. Verbunden mit der fortschreitenden Digitalisierung verändert sich jedoch das Kommunikationsverhalten. Durch alle Altersgruppen wird weniger telefoniert. Unbekannte Rufnummern werden gemieden, was zu einer geringeren Erreichbarkeit führt. Im Gegenzug werden mehr Nachrichten verschickt. Messengerdienste erfahren eine immer breitere Akzeptanz in der privaten Kommunikation. NGOs müssen sich diesem Trend anpassen und neben der Telefonie zusätzliche Kanäle öffnen, z. B. WhatsApp, Social Media oder RCS. Das bedeutet, unterschiedliche Zielgruppen in ihren bevorzugten Kommunikationskanälen anzusprechen. Das Seminar zeigt, wie sich diese Änderungen vollziehen, was sie für die persönliche Ansprache bedeuten und wie NGOs die Veränderung für ihren Fundraising-Erfolg nutzen können.

Sebastian Maetzel
ist geschäftsführender Gesellschafter der dialog4good GmbH und seit 25 Jahren im Fundraising aktiv mit Stationen bei NGOs und Agenturen. Dabei hat er die unterschiedlichsten Fundraising-Instrumente bespielt, allen voran das Direktmarketing und das Telefon-Fundraising. Mit dialog4ood stellt er sich den Herausforderungen der persönlichen Kommunikation in einer stetig digitaler werdenden Welt. Seit über 15 Jahren engagiert er sich ehrenamtlich für die Regionalgruppe Berlin des DFRV und gibt regelmäßig Seminare zum Telefon-Fundraising und Spendenservice